Leitung BusinessServiceCenter (m/w/d)
In Vollzeit oder Teilzeit (ab 80 %)
In unserem BusinessServiceCenter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere gewerblichen Kundinnen und Kunden – und sorgen dafür, dass jedes Anliegen in besten Händen ist.
DAS MACHT DIE TÄTIGKEIT AUS:
- Führung der Teams und Teamleitungen im BusinessServiceCenter sowie im Payment Service: durch gezieltes Training, Coaching und kontinuierliches Feedback entwickeln Sie Ihr Team und sorgen dafür, dass jede Person ihr volles Potential entfaltet
- Definition, Vereinbarung und Nachverfolgung von klaren qualitativen und quantitativen Zielen sowie Weiterentwicklung von Kennzahlen zur Kapazitäts‑ und Effizienzsteuerung
- Gestaltung der zukünftigen Ausrichtung der Teams, Erweiterung des Leistungs‑ und Produktportfolios: Bringen Sie den gewerblichen Support im Zahlungsverkehr auf das nächste Level
- Fortlaufende Optimierung der Service‑Abläufe für gewerbliche Kunden und Kundinnen sowie der internen Auftragsbearbeitung: Bringen Sie frische Ideen in laufende Optimierungs‑ und Customer‑Journey‑Projekte ein.
- Etablierung und Mitentwicklung einer nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Journey, so dass Kunden und Kundinnen unternehmensweit dieselbe hochwertige Erfahrung machen.
- Unterstützung und Begleitung der gewerblichen Vertriebsbereiche bei Kampagnen, dem Management von Kundenkontakten bei anspruchsvollen, individuellen Serviceaufgaben
DAS BRINGEN SIE MIT:
- Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung oder stark ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
- Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen
- Erfahrung in der Betreuung gewerblicher Kundensegmente
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen
UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN:
- 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs
- Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
- Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- weitere Benefits finden Sie hier
Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrung zwischen 56.000 € - 79.000 € pro Jahr in Vollzeit.
SIE HABEN NOCH FRAGEN? MELDEN SIE SICH BEI UNS!
Pascal Schlenker, Bereichsleitung Vertriebsmanagement Business
Tel.: 0761/215-1682, E-Mail: pascal.schlenker@sparkasse-freiburg.de
Marleen Mitteis, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1525, E-Mail: marleen.mitteis@sparkasse-freiburg.de