Teamleitung KundenServiceCenter - Team Inbound (m/w/d)
DAS MACHT DIE TÄTIGKEIT AUS:
- Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback
- Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden
- Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden
- Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden)
- Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele
- Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters
DAS BRINGEN SIE MIT:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
- Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen – idealerweise auch als InnovationstreiberIn
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen
UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN:
- 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs
- Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
- Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- weitere Benefits finden Sie hier
Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrungsstufe zwischen 50.000 € - 71.000 € pro Jahr in Vollzeit.
SIE HABEN NOCH FRAGEN? MELDEN SIE SICH BEI UNS!
Sven Gebhardt, Bereichsleiter Vertriebsmanagement Privatkunden
Tel.: 0761/215-1600, E-Mail: sven.gebhardt@sparkasse-freiburg.de
Marleen Mitteis, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1525, E-Mail: marleen.mitteis@sparkasse-freiburg.de